Patientenzufriedenheit

Die wichtigsten Kunden unseres Spitals sind unsere Patientinnen und Patienten, deren Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel. Wir möchten von unseren Patientinnen und Patienten erfahren, wie sie unsere Leistungen beurteilen, damit wir uns verbessern können. Das Grundprinzip bildet die Patientensicht, denn die wirklichen "Experten" bei der Thematik Patientenzufriedenheit sind die Patientinnen und Patienten selbst. Die Patienten-Feedbacks liefern uns wertvolle Hinweise auf unsere Stärken und Schwächen.

Interne Patientenbefragung

Die Resultate bestärkt und veranlassen uns, den eingeschlagenen Weg der ständigen Verbesserung konsequent weiter zu verfolgen.

CIRS

CIRS steht für Critical Incident Reporting System, dies ist eine systematische Erfassung kritischer Zwischenfälle. Ein Zwischenfall ist ein unerwartetes und unbeabsichtigtes Ereignis, welches die körperliche oder psychische Integrität des Patienten negativ hätte beeinflussen können, ihn aber nicht schädigt. CIRS erfasst nicht nur reale Fehler, sondern auch Ereignisse, die zu Fehlern führen (near misses) und den Patienten, falls der Fehler nicht rechtzeitig erkannt worden wäre, schädigen könnten. mehr....

Handhygiene

Eine einfache Handlung, die Händehygiene, gilt als eines der wirksamsten Mittel im Kampf gegen spitalerworbene Infektionen und antibiotikaresistente Keime. mehr....